Conditiile de retur sunt in conformitate cu legea comertului la distanta ( Ordonanta Guvernului nr 34/2014).
Orice produs achizitionat are garantie 30 de zile de la ridicarea coletului ( conditiile de garantie le gasiti in josul paginii ).
Clientul are dreptul de a returna orice produs in termen de 14 zile de la receptia acestuia si poate solicita returnarea sumei de bani sau schimbarea cu un alt produs.
In ambele cazuri, valoarea in bani returnata sau produsul inlocuit se refera strict la costul produselor, taxele de expeditie fiind excluse.
Plata transportului aferenta produsului returnat respectiv cea aferenta produsului trimis pentru inlocuire ii revine clientului.
Inainte de a returna orice produs, trebuie sa ne informati fie telefonic la numarul de telefon 0722191657 sau prin e-mail la adresa office@atractive.ro
Nu se admit la retur:
Produse care au fost testate/utilizate.
Produse care nu au etichetele intacte, au sigilii rupte ori sterse.
Produse neinsotite de documentele ce dovedesc achizitia (factura).
PROCEDURA DE RETURNARE AL PRODUSELOR
1. Asigurati-va ca produsul corespunde intocmai conditiilor de mai sus
2. Contactati serviciul Relatii Clienti la adresa de e-mail office@atractive.ro sau la numarul de telefon 0722191657.
3. Ambalati produsul corespunzator pentru ca acesta sa fie ferit de socuri ce pot aparea in timpul transportului.
4. Produsele care ajung retur in forma necorespunzatoare datorata ambalarii defectuoase nu vor putea beneficia de garantia returnarii.
5. Expediati coletul la: SC Crocoffee SRL, Chiajna, strada Toamnei nr 2A, vila 23,jud Ilfov, prin intermediul firmei de curierat care v-a livrat coletul.
6. In niciun caz nu returnați produsul/produsele prin Posta Romana sau prin alta modalitate de transport fără acordul nostru prealabil.
7. Nu se accepta livrări de retururi cu plata ramburs.
8. Dupa receptionarea coletului veti fi contactat(a) de un membru al departamentului Relatii Clienti care se va ocupa de returul produsului dumneavoastra.
9. In cazul inlocuirii cu un alt produs, acesta va fi expediat in cel mai scurt timp posibil (in masura in care este disponibil in stoc).
10. Rambursarea contravalorii produsului va fi facuta in termen de maxim 14 zile lucratoare de confirmarea primirii returului, in contul IBAN pus la dipozitie de catre dumneavoastra.
Pentru orice detalii sau neclaritati privind returnarea produselor va rugam sa ne contactati pe email sau la numarul de telefon afisat in pagina de contact.
Garantie
Produsele comercializate de atractive.ro sunt însoțite de factură, aceasta tinand loc de certificat de garantie.
Garanția este valabil pentru o perioadă de 30 de zile de la data livrării produsului/produselor și acoperă deficiențele de fabricație neimputabile dumneavoastră, în calitate de consumator.
În cazul în care, la primirea coletului constatați lipsa facturii va rugăm să ne anunțați de îndată despre această problemă.
Pierderea facturii duce la pierderea garanției.
În cazul neconformității produsului, consumatorul are dreptul de a solicita atractive.ro repararea produsului, înlocuirea acestuia sau, după caz, restituirea contravalorii aferente produsului.
În cazul unei reclamații, atractive.ro poate repara produsul, înlocui cu unul identic sau, dacă acesta nu este disponibil în stoc, cu un alt produs, cu posibilitatea plății sau restituirii unei diferențe de preț.
Daca se constată că produsul nu poate fi reparat, va proceda la înlocuirea acestuia. În cazul în care produsul nu este disponibil iar consumatorul nu dorește înlocuirea produsului defect cu un alt produs, se va rambursa consumatorului contravaloarea produsului, în termen de maxim 14 zile calendaristice de la data primirii reclamației scrise și a produsului în cauză.
Orice măsură reparatorie nu poate depăși 14 zile calendaristice de la data la care consumatorul a adus la cunoștința atractive.ro lipsa de conformitate a produsului.
Durata termenului de garanție se prelungește cu 30 de zile daca sunt realizarea măsurii reparatorii.
Deteriorările produselor, cum ar fi, de exemplu: zgârieturile, petele, rupturile care nu au fost aduse la cunoștința atractive.ro în momentul recepționării produsului de către consumator, în vederea acordării garanției, nu sunt acoperite de garanție.
Intervențiile neautorizate asupra produsului, precum și utilizarea acestuia în alte condiții decât cele pentru care a fost conceput conduce la anularea garanției.
